❓ Preguntas Frecuentes – Your Spanish Corner
1️⃣ ¿A dónde enviamos?
Actualmente realizamos envíos a la mayoría de países de la Unión Europea 🇪🇺, y seguimos trabajando para ampliar nuestros destinos.
Si tu país no aparece disponible durante el proceso de compra, puedes escribirnos a info@yourspanishcorner.com y estaremos encantados de ayudarte.
💡 Te recomendamos seguirnos en redes sociales o registrarte en nuestra web para estar al día de nuevas zonas de envío y novedades.
2️⃣ ¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
El tiempo de tránsito depende del país de destino. Aquí tienes una estimación:
- 🇩🇪 Alemania, 🇦🇹 Austria, 🇧🇪 Bélgica, 🇫🇷 Francia, 🇳🇱 Países Bajos, 🇮🇹 Italia, 🇱🇺 Luxemburgo → 4-5 días laborables
- 🇩🇰 Dinamarca, 🇭🇺 Hungría, 🇵🇱 Polonia, 🇨🇿 República Checa → 5-6 días laborables
- 🇧🇬 Bulgaria, 🇸🇰 Eslovaquia, 🇸🇮 Eslovenia, 🇪🇪 Estonia, 🇫🇮 Finlandia, 🇬🇷 Grecia, 🇮🇪 Irlanda, 🇱🇻 Letonia, 🇱🇹 Lituania, 🇷🇴 Rumanía, 🇸🇪 Suecia → 6-7 días laborables
- 🇧🇦 Bosnia y Herzegovina, 🇭🇷 Croacia, 🇷🇸 Serbia → 7-12 días laborables
⏱️ Ten en cuenta que pueden surgir retrasos por causas externas, como condiciones meteorológicas adversas, huelgas o incidencias logísticas ajenas a Your Spanish Corner.
📦 Los envíos se realizan de lunes a viernes.
3️⃣ ¿Cómo puedo seguir mi pedido?
Una vez realices tu pedido, recibirás varios correos electrónicos con información sobre su estado:
- Confirmación de pedido: empezamos a prepararlo inmediatamente.
👉 Si compras antes de las 12:00, es muy probable que salga el mismo día. - Confirmación de envío: cuando el pedido salga de nuestro almacén.
- Número de seguimiento: al día siguiente podrás consultar el estado del envío en la web del transportista.
📩 Si tienes cualquier duda, escríbenos a info@yourspanishcorner.com.
4️⃣ ¿Cómo se realiza la entrega?
El transportista entregará el pedido en la dirección indicada durante el proceso de compra.
🚚 ¿Qué debes saber?
- Las entregas suelen realizarse en horario laboral.
- Es posible que el transportista te llame si tiene dificultades para localizar la dirección.
- En algunos países este servicio puede variar según la agencia de transporte.
📦 Si hay alguien en casa:
Deberá firmar la entrega indicando su nombre y documento de identidad.
🚪 Si no hay nadie:
- Se dejará un aviso para concertar una nueva entrega.
- Tras un segundo intento fallido, el paquete se llevará a un punto de recogida o a la oficina más cercana del transportista.
- El transportista guarda el paquete durante un máximo de 1 semana.
❄️ Productos refrigerados
Utilizamos embalajes especiales con poliestireno y geles de frío para mantener la temperatura adecuada de los productos refrigerados.
- Algunos productos, como los envasados al vacío o los quesos enteros, pueden transportarse sin frío.
- En trayectos largos de 4 a 7 días, recomendamos evitar este tipo de productos.
Si decides pedirlos, no podemos garantizar su estado a la llegada debido a las condiciones del transporte.
5️⃣ Métodos de pago
Puedes pagar tu pedido de forma segura mediante las siguientes opciones:
- 💳 Tarjeta bancaria: serás redirigido a una pasarela de pago segura. En Your Spanish Corner no almacenamos los datos de tu tarjeta.
- 🅿️ PayPal: disponible con un recargo del 2,5% debido a las comisiones aplicadas por la plataforma.
- 📱 Bizum: disponible en aquellos países o bancos donde este método esté habilitado. Es una forma rápida y segura de pagar directamente desde tu móvil.
- 🏦 Transferencia bancaria: el pedido se procesará una vez recibido el pago, por lo que esta opción puede retrasar ligeramente el envío.
Si durante el proceso de compra tienes cualquier duda, estaremos encantados de ayudarte.
6️⃣ ¿Puedo modificar mi pedido?
Preparamos los pedidos con mucha rapidez.
Si necesitas hacer algún cambio después de realizar tu compra, escríbenos lo antes posible a info@yourspanishcorner.com e intentaremos solucionarlo.
⚠️ Una vez que el pedido ha salido de nuestro almacén, ya no es posible modificarlo ni cancelarlo.
7️⃣ ¿Qué hago si mi pedido llega dañado?
Aunque cuidamos mucho el embalaje de nuestros envíos, en ocasiones puede producirse alguna incidencia durante el transporte.
Si recibes un paquete en mal estado:
- No lo rechaces.
- Haz fotos del paquete y de los productos dañados, tanto por fuera como por dentro.
- Envíanos un email a info@yourspanishcorner.com en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción.
Te indicaremos cómo proceder lo antes posible.
8️⃣ ¿Puedo sugerir productos?
¡Por supuesto! Nos encanta recibir sugerencias.
Si echas de menos algún producto español, escríbenos a info@yourspanishcorner.com y haremos todo lo posible por encontrarlo e incorporarlo a nuestro catálogo.
9️⃣ ¿Puedo devolver un producto?
Sí, siempre de acuerdo con la legislación vigente.
Puedes consultar toda la información sobre devoluciones en nuestro aviso legal: https://yourspanishcorner.com/es/content/2-aviso-legal
🔟 ¿Cómo se tratan mis datos personales?
En Your Spanish Corner, S.L. tratamos tus datos con total confidencialidad y de acuerdo con la normativa vigente en materia de protección de datos.
Utilizamos tu información únicamente para gestionar tus pedidos, atender tus consultas y mejorar tu experiencia de compra.
Puedes consultar más información en nuestra Política de Privacidad.
🔐 1️⃣1️⃣ ¿Es seguro pagar en vuestra web?
Sí, pagar en nuestra web es totalmente seguro.
- Utilizamos pasarelas de pago certificadas y seguras.
- No almacenamos datos bancarios.
- Protegemos tu información frente a accesos no autorizados.
⚠️ Como medida de seguridad, nunca compartas tus datos bancarios por correo electrónico. Nosotros nunca te los solicitaremos fuera del proceso de compra.
🔚 ¿Te queda alguna duda?
Si necesitas ayuda, puedes escribirnos a info@yourspanishcorner.com. Estaremos encantados de ayudarte 😊