1.-¿ Donde envía your Spanish corner ?
Actualmente enviamos a todos los países miembros de la UE y a UK aunque trabajamos a diario para ampliar nuestros destinos. Si su país no aparece en el listado póngase en contacto con nosotros en el mail info@yourspanishcorner.com e intentaremos ayudarte ayudarle. Si quiere estar alerta sobre todas nuestras actualizaciones, síganos en nuestras RRSS o regístrese en la web.
2.- Cuanto tiempo tardaré en recibir mi pedido?
El tiempo que estará en transito varia dependiendo del país a donde vaya. Una estimación de lo que tardan nuestros envíos:
- Alemania, Austria, Bélgica, Francia, Holanda, Italia y Luxemburgo, 4-5 días laborables en tránsito
- UK 5/7 días laborables, depende mucho de las gestiones aduaneras
- Dinamarca, Hungría, Polonia y República Checa 5-6 dias laborables en tránsito
- Bulgaria, Eslovaquia, Eslovenia, Estonia, Finlandia, Grecia, Irlanda, Letonia, Lituania, Rumania y Suecia 6-7 días laborables en tránsito
- Bosnia Herzegovina, Croacia, Serbia de 7-12 días laborables en tránsito
Pueden existir causas mayores y ajenas a Your Spanish Corner que provoquen el retraso en la entrega de los pedidos (huelgas, causa climatológica...)
3.- Como me iré informando sobre el estado de mi pedido?
Cuando realice un pedido a Your Spanish Corner ocurrirá lo siguiente:
1.- Al finalizar el proceso de compra recibirá un mail indicando que su pedido ha sido recibido. En ese momento comenzaremos a prepararlo. Normalmente somos muy rápidos montando nuestros pedidos, si finalizas tu compra antes de las 12 es muy posible que salga en el mismo día. Los pedidos realizados viernes por la tarde o durante los fines de semana no se efectuarán hasta el lunes siguiente (para evitar que la mercancía quede retenida en los almacenes del transportista).
2.- Le confirmaremos por mail cuando su pedido haya salido y al dia siguiente le daremos un localizador. Si entra en la página del transportista, puede localizar donde está su pedido de una manera muy cómoda. Si tiene cualquier problema, no se preocupe, contacte con nosotros a traves de nuestro mail info@yourspanishcorner.com
4.- Como se entregará mi pedido?
El transportista le llevará su pedido a la dirección de envío que nos haya indicado en el proceso de compra.
¿Cómo funciona la entrega?
Normalmente el transportista va a la dirección de envío en horarios de oficina. Si tiene algún problema en encontrar la dirección le llamará por teléfono al número que indicó al realizar el pedido. No podemos garantizar que esto ocurra así, las agencias de transporte operan de forma diferente en cada pais. No te preocupes, realizamos seguimientos exhaustivos de nuestro envíos, si hay alguna incidencia nosotros nos pondremos en contacto contigo vía mail.
Si hay alguien para recoger el pedido, esa persona tendrá que firmar el albarán de entrega, poniendo su nombre, DNI y firma.
Si no hay nadie, el transportista le dejará un papel o nota con un teléfono de contacto. Puede llamar a ese teléfono para acordar el dia y la hora para la nueva entrega. Si no encuentran a nadie en el segundo intento, tendrá que ir a la oficina más próxima del transportista. Recuerde que el transportista solo guarda un paquete durante una semana.
En el caso de que su pedido incluya productos refrigerados, debe saber que utilizamos cajas de poliestireno y geles de frío para mantener la correcta temperatura de todos los productos. Los que están envasados al vacío y los quesos enteros pueden ser transportado sin frío. Es importante que cuando esté el pedido en su oficina de destino se entregue rápido para evitar que lo almacene el transportista más tiempo de lo necesario.
Como para algunos trayectos algunas veces se tarda 4-7 dias es mejor no pedir este tipo de productos, pero si es así y Usted lo pide, Your Spanish Corner no se hace responsable del estado en que llegue la mercancia.
5.- Formas de pago
Existen tres modalidades de pago:
Si durante el proceso tiene alguna duda, no dude en contactarnos, estaremos encantados de ayudarle.
- tarjeta bancaria, si prefiere pagar con tarjeta, necesitará tener a mano lo siguiente, número de tarjeta, nombre del titular, fecha de caducidad y el CVV ( código de seguridad que aparece en la parte trasera de la tarjeta) Será redirigido a la web segura del banco, en Your Spanish Corner no guardamos ni almacenamos ninguna información de su tarjeta ni de ningún medio de pago.
- Paypal, si dispone de una cuenta Pay Pal al finalizar su pedido será redirigido a su página para completar el pago. Esta modalidad de pago tiene un recargo del 2,5% por las elevadas comisiones que nos cobra la entidad.
Transferencia bancaria: Tengan en cuenta, que su pedido será atendido en el momento que el banco notifique el ingreso del importe por lo que se llevará mas tiempo en la entrega.
6.- Es posible modificar un pedido?
Cuando realice un pedido empezamos a prepararlo de inmediato. Si nada más realizarlo observa que le falta algo o desea realizar algún cambio, póngase en contacto con nosotros a través del correo electrónico o de nuestro teléfono de contacto e intentaremos solucionarlo. En cuanto el pedido sale de nuestro almacén, es imposible modificarlo o anularlo.
7.- Y si mi pedido llega dañado?
Cuidamos mucho el embalaje de nuestros envíos para evitar roturas y accidentes, usamos cajas pequeñas, papel de burbujas y todo tipo de materiales amortiguadores dentro de otra caja grande. No obstante puede ocurrir, que algún paquete haya sufrido algún percance en el trayecto hacia su destino. Cuando reciba un paquete en malas condiciones, no lo rechace, inspecciónelo, haga fotografías de la caja y los productos dañados dentro y fuera del embalaje dañado, mándenos un email a info@yourspanishcorner.com dentro de las siguientes 24h desde su recepción y le daremos instrucciones de como proceder.
8.- Puedo sugerir algún producto?
Por supuesto! estaremos encantados de intentar encontrarlo e incorporarlo a nuestro catalogo, solamente tienes que enviarnos un mail a info@yourspanishcorner.com y comentarnos que es lo que buscas
9.- Puedo devolver mi pedido si no me gusta?
Si, siempre acorde a la Ley. Infórmate como en https://yourspanishcorner.com/es/content/2-aviso-legal
10.- Como se tratan mis datos personales?
En relación a la información de contacto facilitada por los usuarios a través de la web, todos los datos se mantienen en la más estricta Privacidad de acuerdo con la legislación vigente. Your Spanish Corner, SL, cumple esta legislación respecto a la protección de datos personales de sus suscriptores y los mantiene en la más estricta confidencialidad de acuerdo con lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/99 del 13 de diciembre de 1999 sobre Protección de Datos de Carácter Personal.
Puede ver nuestra Politica de Privacidad.