1.- Où envoie Your Spanish Corner ?

On envie à tous les pays. Dans la liste que vous trouvez dans "Tarifs d’Expédition", se trouvent les pays avec lesquels nous travaillons quotidiennement. Si votre pays n’apparaît pas sur la liste, veuillez nous contacter par e-mail : ventas@yourspanishcorner.com et nous serons heureux de vous aider. Si vous voulez être au courant de toutes nos mises à jour, suivez-nous sur Facebook ou inscrivez-vous sur le site.

2.- Combien de temps pour recevoir ma commande ?

La durée du transit varie en fonction du pays dans lequel il se livre. Une estimation de la durée de nos expéditions : -Allemagne, Autriche, Belgique, France, Pays-Bas, Italie, Luxembourg et Royaume-Uni, 4-5 jours ouvrables en transit. - Danemark, Hongrie, Pologne et République tchèque, 5-6 jours ouvrables en transit. - Bulgarie, Slovaquie, Slovénie, Estonie, Finlande, Grèce, Irlande, Lettonie, Lituanie, Roumanie et Suède, 6-7 jours ouvrables en transit. -Bosnie-Herzégovine, Croatie, Serbie, 7-12 jours ouvrables en transit. Your Spanish Corner peut être à l’origine de retards dans la livraison pour raisons majeures ou indépendantes à Your Spanish Corner (une grève, une cause climatologique ...) Nota informativa: Los envíos solo se efectuarán de lunes a viernes. Note d’information : Les expéditions ne seront effectuées que du lundi au vendredi.

3.- Comment vais-je être informé de l’état de ma commande ?

Lorsque vous passez commande à Your Spanish Corner, passe le suivante :

1.- À la fin du processus d’achat, vous recevrez un e-mail indiquant que votre commande a été reçue. À ce moment là, nous commencerons le preparer. D’habitude, nous sommes très rapides à monter nos commandes, si vous terminez votre achat avant 12 heures, il est possible qu’il sorte le même jour. Les commandes passées vendredi après-midi ou pendant les week-ends ne seront effectuées que le lundi suivant (pour éviter que la marchandise ne se trouve dans les entrepôts du transporteur).

2.- Nous vous confirmerons par email quand votre commande est sortie et le lendemain, nous vous donerons un localisateur. Si vous accédez au site du transporteur, vous pouvez localiser votre commande d’une manière très confortable. En cas de problème, ne vous inquiétez pas, contactez-nous à travers notre formulaire de contact.

4.- Comment la commande será-t-elle livrée?

Le transporteur emportera la commande à l’adresse d’expédition indiquée lors du processus d’achat.

Comment la livraison fonctionne-t-elle ?

Normalement, le transporteur se rend à l’adresse d’expédition à des heures de bureau. Normalement, s’il a quelque problème pour trouver l’adresse, il vous appellera au numéro indiqué pendant la commande. Nous ne pouvons pas garantir que cela se produise ainsi, les agences de transport opèrent de manière différente dans chaque pays. Ne vous inquiétez pas, nous suivons attentivement nos expéditions, s’il y a un problème, nous vous contacterons par mail.

S’il y a quelqu’un pour prendre la commande, cette personne devra signer le bon de livraison, en apposant son nom, sa carte d’identité et sa signature.

S’il n’y a personne, le transporteur vous laissera un papier ou un mot avec un numéro de téléphone. Vous pouvez appeler ce téléphone pour fixer le jour et l’heure de la nouvelle livraison.

Si vous ne trouvez personne au deuxième essai, vous devrez aller au bureau le plus proche du transporteur. Rappelez-vous que le transporteur ne garde le colis qu’une semaine. Si votre commande comprend des produits réfrigérés, vous devez savoir que nous utilisons des boîtes de polystyrène et des gels de froid pour maintenir la bonne température de tous les produits.

Ceux qui sont emballés sous vide et les fromages entiers peuvent être transportés sans froid. Il est important que lorsque la commande est dans votre bureau de destination, elle soit livrée rapidement afin d’éviter que le transporteur ne la stocke plus longtemps que nécessaire.

Comme pour certains trajets il faut parfois 4-7 jours il vaut mieux ne pas commander ce type de produits, mais si vous le demandez, Your Spanish Corner n’est pas responsable de l’état de la marchandise.

5.- Modes de paiement Il existe trois modes de paiement :

Si pendant le procès vous avez des questions, n’hésitez pas à nous contacter, nous serons heureux de vous aider. -Carte bancaire, si vous préférez payer par carte, vous devrez avoir ce qui suit : numéro de carte, nom du titulaire, date d’expiration et CVV (code de sécurité à l’arrière de la carte) -PayPal, si vous disposez d’un compte PayPal à la fin de votre commande, vous serez redirigé vers votre page pour effectuer le paiement. -Virement bancaire, gardez à l’esprit que votre commande sera traitée au moment où la banque notifiera le versement du montant.

6.- Est-il possible de modifier une commande ?

Quand vous passez une commande, nous commençons immédiatement à la préparer. Si juste après avoir fini la commande se souvient qu’il lui manque quelque chose ou vous voulez changer certaines choses, contactez-nous et nous essaierons de le résoudre. Dès que la commande sort de notre entrepôt, il est impossible de la modifier ou de l’annuler.

7.- Et si ma commande arrive endommagée?

Nous prenons grand soin de l’emballage de nos expéditions pour éviter les ruptures et les accidents, nous utilisons de petites boîtes, papier bulle et toutes sortes de matériaux amortisseurs dans une autre grande boîte. Toutefois, il peut arriver qu’un colis ait subi un contretemps sur le chemin de sa destination. Quand vous recevez un colis en mauvais état, ne le rejetez pas, inspectez-le, photographiez la boîte et les produits endommagés et envoyez-nous un email à ventas@yourspanishcorner.com dans les 24h suivant de la réception et nous vous donnera des instructions sur la façon de procéder.

8.- Peux-je suggérer un produit?

Bien sûr ! nous serons heureux d’essayer de le trouver et de l’incorporer dans notre catalogue, il suffit de nous envoyer un mail à info@yourspanishcorner.com et de nous dire ce que vous cherchez.

9.- Comment mes données personnelles sont-elles traitées ?

En ce qui concerne les coordonnées fournies par les utilisateurs sur le site, toutes les données sont conservées dans la plus stricte confidentialité conformément à la législation en vigueur. Your Spanish Corner, SL, respecte cette législation en ce qui concerne la protection des données personnelles de ses abonnés et les maintient dans la plus stricte confidentialité conformément à la loi organique 15/99 du 13 décembre 1999 sur la protection des données à caractère personnel. Vous pouvez voir notre politique de confidentialité.


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