❓ Foire Aux Questions – Your Spanish Corner
1️⃣ Où livrons-nous ?
Nous livrons actuellement dans la plupart des pays de l’Union Européenne 🇪🇺 et nous travaillons continuellement à élargir nos destinations.
Si votre pays n’apparaît pas lors du processus de commande, vous pouvez nous contacter à info@yourspanishcorner.com et nous serons ravis de vous aider.
💡 Nous vous recommandons de nous suivre sur les réseaux sociaux ou de vous inscrire sur notre site afin de rester informé de nos nouveautés et des nouvelles zones de livraison.
2️⃣ Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?
Le délai de livraison dépend du pays de destination. Voici une estimation :
- 🇩🇪 Allemagne, 🇦🇹 Autriche, 🇧🇪 Belgique, 🇫🇷 France, 🇳🇱 Pays-Bas, 🇮🇹 Italie, 🇱🇺 Luxembourg → 4-5 jours ouvrables
- 🇩🇰 Danemark, 🇭🇺 Hongrie, 🇵🇱 Pologne, 🇨🇿 République tchèque → 5-6 jours ouvrables
- 🇧🇬 Bulgarie, 🇸🇰 Slovaquie, 🇸🇮 Slovénie, 🇪🇪 Estonie, 🇫🇮 Finlande, 🇬🇷 Grèce, 🇮🇪 Irlande, 🇱🇻 Lettonie, 🇱🇹 Lituanie, 🇷🇴 Roumanie, 🇸🇪 Suède → 6-7 jours ouvrables
- 🇧🇦 Bosnie-Herzégovine, 🇭🇷 Croatie, 🇷🇸 Serbie → 7-12 jours ouvrables
⏱️ Des retards peuvent survenir en raison de facteurs externes (conditions météorologiques, grèves, etc.).
📦 Les expéditions sont effectuées du lundi au vendredi.
3️⃣ Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande passée, vous recevrez plusieurs e-mails :
- Confirmation de commande : nous commençons immédiatement à la préparer.
👉 Si vous commandez avant 12h00, elle sera très probablement expédiée le jour même. - Confirmation d’expédition : lorsque votre commande quitte notre entrepôt.
- Numéro de suivi : le lendemain, vous pourrez suivre votre colis sur le site du transporteur.
📩 Si vous avez des questions, contactez-nous à info@yourspanishcorner.com.
4️⃣ Comment se déroule la livraison ?
Le transporteur livrera votre commande à l’adresse indiquée lors de l’achat.
🚚 À savoir :
- Les livraisons ont généralement lieu pendant les heures ouvrables.
- Le transporteur peut vous appeler s’il rencontre des difficultés pour localiser l’adresse.
- Ce service peut varier selon le pays et le transporteur.
📦 Si quelqu’un est présent :
La personne devra signer la livraison en indiquant son nom et un document d’identité.
🚪 En cas d’absence :
- Un avis de passage sera laissé pour organiser une nouvelle livraison.
- Après une seconde tentative échouée, le colis sera déposé dans un point relais ou au bureau du transporteur le plus proche.
- Le colis est conservé pendant un maximum de 1 semaine.
❄️ Produits réfrigérés
Nous utilisons des emballages spéciaux avec des boîtes en polystyrène et des gels réfrigérants pour maintenir la température adéquate.
- Certains produits (sous vide ou fromages entiers) peuvent être transportés sans réfrigération.
- Pour les trajets longs (4 à 7 jours), nous recommandons d’éviter ces produits.
Si vous décidez de les commander, nous ne pouvons pas garantir leur état à l’arrivée en raison des conditions de transport.
5️⃣ Moyens de paiement
Vous pouvez payer en toute sécurité avec les méthodes suivantes :
- 💳 Carte bancaire : vous serez redirigé vers une plateforme de paiement sécurisée. Nous ne stockons pas vos données bancaires.
- 🅿️ PayPal : disponible avec un supplément de 2,5% en raison des commissions.
- 📱 Bizum : disponible dans les pays ou banques où ce service est pris en charge. Un moyen rapide et sécurisé de payer depuis votre mobile.
- 🏦 Virement bancaire : la commande sera traitée une fois le paiement reçu, ce qui peut entraîner un délai supplémentaire.
Si vous avez des questions pendant le processus de commande, nous serons ravis de vous aider.
6️⃣ Puis-je modifier ma commande ?
Nous préparons les commandes très rapidement.
Si vous souhaitez apporter une modification, contactez-nous dès que possible à info@yourspanishcorner.com.
⚠️ Une fois la commande expédiée, il n’est plus possible de la modifier ou de l’annuler.
7️⃣ Que faire si ma commande arrive endommagée ?
Malgré tout le soin apporté à l’emballage, des incidents peuvent survenir pendant le transport.
Si vous recevez un colis endommagé :
- Ne le refusez pas.
- Prenez des photos du colis et des produits endommagés (extérieur et intérieur).
- Envoyez-nous un e-mail dans un délai maximum de 24 heures à info@yourspanishcorner.com.
Nous vous indiquerons la marche à suivre dans les plus brefs délais.
8️⃣ Puis-je suggérer des produits ?
Bien sûr ! Nous adorons recevoir vos suggestions.
Si vous recherchez un produit espagnol spécifique, écrivez-nous à info@yourspanishcorner.com et nous ferons de notre mieux pour l’ajouter à notre catalogue.
9️⃣ Puis-je retourner un produit ?
Oui, conformément à la législation en vigueur.
Vous pouvez consulter tous les détails ici : https://yourspanishcorner.com/es/content/2-aviso-legal
🔟 Comment mes données personnelles sont-elles traitées ?
Chez Your Spanish Corner, S.L., nous traitons vos données avec la plus stricte confidentialité et conformément à la réglementation en vigueur.
Vos informations sont utilisées uniquement pour gérer vos commandes, répondre à vos demandes et améliorer votre expérience.
Vous pouvez consulter notre Politique de Confidentialité pour plus d’informations.
🔐 1️⃣1️⃣ Le paiement sur le site est-il sécurisé ?
Oui, le paiement est totalement sécurisé.
- Nous utilisons des plateformes de paiement certifiées.
- Nous ne stockons aucune donnée bancaire.
- Vos informations sont protégées contre tout accès non autorisé.
⚠️ Par mesure de sécurité, ne partagez jamais vos données bancaires par e-mail. Nous ne vous les demanderons jamais en dehors du processus de commande.
🔚 Une autre question ?
N’hésitez pas à nous contacter à info@yourspanishcorner.com. Nous serons ravis de vous aider 😊