FAQ

1.-Wohin schicken Sie Ihre spanische Ecke?

Wir versenden derzeit in alle EU-Mitgliedsländer und das Vereinigte Königreich, arbeiten jedoch täglich daran, unsere Zielorte zu erweitern. Wenn Ihr Land nicht in der Liste erscheint, kontaktieren Sie uns unter info @yourspanishcorner.com und wir werden versuchen, Ihnen zu helfen. Wenn Sie über alle unsere Updates informiert werden möchten, folgen Sie uns in unseren sozialen Netzwerken oder registrieren Sie sich auf der Website.

2.- Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung erhalte?

Die Transportzeit variiert je nach Land, in das Sie reisen. Eine Schätzung, wie lange unsere Sendungen dauern:

- Deutschland, Österreich, Belgien, Frankreich, Holland, Italien und Luxemburg, 4-5 Werktage Transportzeit

- UK 5/7 Werktage, es hängt stark von den Zollverfahren ab

- Dänemark, Ungarn, Polen und Tschechische Republik 5-6 Werktage Transportzeit

- Bulgarien, Slowakei, Slowenien, Estland, Finnland, Griechenland, Irland, Lettland, Litauen, Rumänien und Schweden 6-7 Werktage im Transit

- Bosnien-Herzegowina, Kroatien, Serbien 7-12 Werktage im Transit

Es kann schwerwiegende Ursachen geben, die außerhalb der Kontrolle von Your Spanish Corner liegen und zu Verzögerungen bei der Lieferung von Bestellungen führen (Streiks, Wetterbedingungen usw.).

3.- Wie werde ich über den Status meiner Bestellung informiert?

 Wenn Sie eine Bestellung bei Your Spanish Corner aufgeben, geschieht Folgendes:

1.- Am Ende des Kaufvorgangs erhalten Sie eine E-Mail mit der Bestätigung, dass Ihre Bestellung eingegangen ist. In diesem Moment werden wir mit der Vorbereitung beginnen. Normalerweise stellen wir unsere Bestellungen sehr schnell zusammen. Wenn Sie Ihren Einkauf vor 12 Uhr abschließen, ist es sehr wahrscheinlich, dass er noch am selben Tag versandt wird. Bestellungen, die am Freitagnachmittag oder am Wochenende aufgegeben werden, werden erst am darauffolgenden Montag bearbeitet (um zu vermeiden, dass die Ware in den Lagern des Spediteurs gelagert wird).

2.- Wir bestätigen den Versand Ihrer Bestellung per E-Mail und geben Ihnen am nächsten Tag einen Standort. Wenn Sie die Seite des Spediteurs aufrufen, können Sie ganz bequem herausfinden, wo sich Ihre Bestellung befindet. Wenn Sie ein Problem haben, machen Sie sich keine Sorgen, kontaktieren Sie uns über unsere E-Mail-Adresse info@yourspanishcorner.com

4.- Wie wird meine Bestellung geliefert?

Der Spediteur bringt Ihre Bestellung an die Lieferadresse, die Sie im Kaufvorgang angegeben haben.

Wie funktioniert die Lieferung?

Normalerweise fährt der Spediteur während der Bürozeiten zur Lieferadresse. Sollten Sie Probleme haben, die Adresse zu finden, werden Sie unter der von Ihnen bei der Bestellung angegebenen Nummer angerufen. Wir können nicht garantieren, dass dies geschieht, da die Transportunternehmen in jedem Land anders arbeiten. Machen Sie sich keine Sorgen, wir überwachen unsere Sendungen umfassend. Sollte es zu einem Vorfall kommen, werden wir Sie per E-Mail kontaktieren.

Wenn jemand da ist, der die Bestellung abholt, muss diese Person den Lieferschein mit ihrem Namen, ihrem Ausweis und ihrer Unterschrift unterschreiben.

Wenn niemand da ist, hinterlässt Ihnen der Spediteur ein Papier oder eine Notiz mit einer Kontakttelefonnummer. Sie können diese Telefonnummer anrufen, um den Tag und die Uhrzeit für die neue Lieferung zu vereinbaren. Wenn beim zweiten Versuch niemand gefunden wird, müssen Sie sich an die nächstgelegene Niederlassung des Spediteurs wenden. Denken Sie daran, dass der Spediteur ein Paket nur eine Woche lang aufbewahrt.

Wenn Ihre Bestellung gekühlte Produkte umfasst, sollten Sie wissen, dass wir Styroporboxen und Kühlgele verwenden, um die richtige Temperatur aller Produkte aufrechtzuerhalten. Vakuumverpackte und ganze Käse können ohne Kühlung transportiert werden. Es ist wichtig, dass die Bestellung schnell zugestellt wird, wenn sie am Bestimmungsort eintrifft, um zu verhindern, dass der Spediteur sie länger als nötig lagert.

Da es bei einigen Routen manchmal 4 bis 7 Tage dauert, ist es besser, diese Art von Produkt nicht zu bestellen. Wenn dies jedoch der Fall ist und Sie es bestellen, ist Your Spanish Corner nicht für den Zustand verantwortlich, in dem die Ware ankommt .

Es gibt drei Zahlungsmethoden:

Wenn Sie während des Prozesses Fragen haben, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wir helfen Ihnen gerne weiter.

- Bankkarte : Wenn Sie lieber mit Karte bezahlen möchten, müssen Sie Folgendes zur Hand haben: Kartennummer, Name des Inhabers, Ablaufdatum und CVV (Sicherheitscode, der auf der Rückseite der Karte angegeben ist). Wenn Sie von der Bank aus sicher auf die Website weitergeleitet werden, speichern wir bei Your Spanish Corner keine Informationen über Ihre Karte oder ein Zahlungsmittel.

- Paypal : Wenn Sie über ein Pay Pal-Konto verfügen, werden Sie nach Abschluss Ihrer Bestellung auf Ihre Seite weitergeleitet, um die Zahlung abzuschließen. Bei dieser Zahlungsmethode wird aufgrund der hohen Provisionen, die uns das Unternehmen berechnet, ein Zuschlag von 2,5 % erhoben.

Banküberweisung: Bitte beachten Sie, dass Ihre Bestellung zum Zeitpunkt der Zahlungsmitteilung der Bank bearbeitet wird und die Lieferung daher länger dauern kann.

6.- Ist es möglich, eine Bestellung zu ändern?

Wenn Sie eine Bestellung aufgeben, beginnen wir sofort mit der Vorbereitung. Wenn Sie sofort bemerken, dass etwas fehlt oder Sie Änderungen vornehmen möchten, kontaktieren Sie uns per E-Mail oder über unsere Kontakttelefonnummer und wir werden versuchen, das Problem zu lösen. Sobald die Bestellung unser Lager verlässt, ist eine Änderung oder Stornierung nicht mehr möglich.

7.- Was passiert, wenn meine Bestellung beschädigt ankommt?

Wir legen großen Wert auf die Verpackung unserer Sendungen, um Brüche und Unfälle zu vermeiden. Wir verwenden kleine Kartons, Luftpolsterfolie und alle Arten von Polstermaterialien in einem weiteren großen Karton. Es kann jedoch vorkommen, dass einem Paket auf dem Weg zum Zielort ein Missgeschick passiert. Wenn Sie ein Paket in schlechtem Zustand erhalten, lehnen Sie es nicht ab, überprüfen Sie es, machen Sie Fotos vom Karton und den beschädigten Produkten innerhalb und außerhalb der beschädigten Verpackung und senden Sie uns innerhalb der nächsten 24 Stunden nach Erhalt eine E-Mail an info @yourspanishcorner.com und wir geben Ihnen Anweisungen zum weiteren Vorgehen.

8.- Kann ich ein Produkt vorschlagen?

Natürlich! Wir werden gerne versuchen, es zu finden und in unseren Katalog aufzunehmen. Sie müssen uns lediglich eine E-Mail an info@yourspanishcorner.com senden und uns mitteilen, wonach Sie suchen.

9.- Kann ich meine Bestellung zurückgeben, wenn sie mir nicht gefällt?

Ja, immer im Einklang mit dem Gesetz. Weitere Informationen finden Sie unter https://yourspanishcorner.com/es/content/2-aviso-legal

10.- Wie werden meine personenbezogenen Daten verarbeitet?

In Bezug auf die von Benutzern über die Website bereitgestellten Kontaktinformationen werden alle Daten gemäß der geltenden Gesetzgebung streng vertraulich behandelt. Your Spanish Corner, SL hält sich an diese Gesetzgebung zum Schutz personenbezogener Daten seiner Abonnenten und behandelt diese gemäß den Bestimmungen des Organgesetzes 15/99 vom 13. Dezember 1999 zum Schutz personenbezogener Daten streng vertraulich.
Sie können unsere Datenschutzerklärung einsehen.