❓ Häufig gestellte Fragen – Your Spanish Corner
1️⃣ Wohin liefern wir?
Derzeit liefern wir in die meisten Länder der Europäischen Union 🇪🇺 und arbeiten kontinuierlich daran, unsere Versandziele zu erweitern.
Wenn Ihr Land im Bestellprozess nicht angezeigt wird, kontaktieren Sie uns bitte unter info@yourspanishcorner.com, und wir helfen Ihnen gerne weiter.
💡 Wir empfehlen Ihnen, uns in den sozialen Netzwerken zu folgen oder sich auf unserer Website zu registrieren, um über neue Versandziele und Neuigkeiten informiert zu bleiben.
2️⃣ Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung erhalte?
Die Lieferzeit hängt vom Zielland ab. Hier eine ungefähre Übersicht:
- 🇩🇪 Deutschland, 🇦🇹 Österreich, 🇧🇪 Belgien, 🇫🇷 Frankreich, 🇳🇱 Niederlande, 🇮🇹 Italien, 🇱🇺 Luxemburg → 4–5 Werktage
- 🇩🇰 Dänemark, 🇭🇺 Ungarn, 🇵🇱 Polen, 🇨🇿 Tschechische Republik → 5–6 Werktage
- 🇧🇬 Bulgarien, 🇸🇰 Slowakei, 🇸🇮 Slowenien, 🇪🇪 Estland, 🇫🇮 Finnland, 🇬🇷 Griechenland, 🇮🇪 Irland, 🇱🇻 Lettland, 🇱🇹 Litauen, 🇷🇴 Rumänien, 🇸🇪 Schweden → 6–7 Werktage
- 🇧🇦 Bosnien und Herzegowina, 🇭🇷 Kroatien, 🇷🇸 Serbien → 7–12 Werktage
⏱️ Bitte beachten Sie, dass es aufgrund externer Faktoren (Wetterbedingungen, Streiks usw.) zu Verzögerungen kommen kann.
📦 Der Versand erfolgt von Montag bis Freitag.
3️⃣ Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie mehrere E-Mails mit Informationen zum Status:
- Bestellbestätigung: Wir beginnen sofort mit der Bearbeitung.
👉 Bestellungen vor 12:00 Uhr werden in der Regel noch am selben Tag versendet. - Versandbestätigung: Sobald Ihre Bestellung unser Lager verlässt.
- Sendungsverfolgung: Am nächsten Tag erhalten Sie die Trackingnummer, mit der Sie Ihre Sendung online verfolgen können.
📩 Bei Fragen kontaktieren Sie uns bitte unter info@yourspanishcorner.com.
4️⃣ Wie erfolgt die Lieferung?
Der Zusteller liefert Ihre Bestellung an die beim Kauf angegebene Adresse.
🚚 Wichtige Hinweise:
- Die Zustellung erfolgt in der Regel während der Geschäftszeiten.
- Der Zusteller kann Sie telefonisch kontaktieren, wenn es Probleme bei der Adressfindung gibt.
- Der Service kann je nach Land und Versanddienstleister variieren.
📦 Wenn jemand anwesend ist:
Die empfangende Person muss die Lieferung unterschreiben und ihren Namen sowie ein Ausweisdokument angeben.
🚪 Wenn niemand anwesend ist:
- Es wird eine Benachrichtigung hinterlassen, um einen neuen Zustelltermin zu vereinbaren.
- Nach einem zweiten erfolglosen Zustellversuch wird das Paket in eine Abholstation oder zur nächstgelegenen Niederlassung gebracht.
- Das Paket wird maximal 1 Woche aufbewahrt.
❄️ Kühlprodukte
Wir verwenden spezielle Verpackungen mit Styroporboxen und Kühlakkus, um die richtige Temperatur zu gewährleisten.
- Einige Produkte (vakuumverpackt oder ganze Käsestücke) können ohne Kühlung transportiert werden.
- Bei längeren Transportzeiten (4–7 Tage) empfehlen wir, auf diese Produkte zu verzichten.
Wenn Sie diese dennoch bestellen, können wir den Zustand bei Ankunft nicht garantieren.
5️⃣ Zahlungsmethoden
Sie können sicher mit folgenden Methoden bezahlen:
- 💳 Kredit-/Debitkarte: Sie werden zu einem sicheren Zahlungsportal weitergeleitet. Wir speichern keine Kartendaten.
- 🅿️ PayPal: verfügbar mit einem Aufschlag von 2,5% aufgrund von Gebühren.
- 📱 Bizum: verfügbar in Ländern oder bei Banken, die diesen Service unterstützen. Eine schnelle und sichere Zahlungsmethode über Ihr Mobiltelefon.
- 🏦 Banküberweisung: Ihre Bestellung wird bearbeitet, sobald die Zahlung eingegangen ist, was den Versand verzögern kann.
Bei Fragen während des Bestellvorgangs helfen wir Ihnen gerne weiter.
6️⃣ Kann ich meine Bestellung ändern?
Wir bearbeiten Bestellungen sehr schnell.
Wenn Sie Änderungen vornehmen möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter info@yourspanishcorner.com.
⚠️ Sobald die Bestellung unser Lager verlassen hat, kann sie nicht mehr geändert oder storniert werden.
7️⃣ Was soll ich tun, wenn meine Bestellung beschädigt ankommt?
Trotz sorgfältiger Verpackung können während des Transports Schäden auftreten.
Wenn Ihr Paket beschädigt ist:
- Nehmen Sie das Paket an (nicht ablehnen).
- Machen Sie Fotos vom Paket und den beschädigten Produkten (innen und außen).
- Senden Sie uns innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt eine E-Mail an info@yourspanishcorner.com.
Wir teilen Ihnen schnellstmöglich das weitere Vorgehen mit.
8️⃣ Kann ich Produkte vorschlagen?
Natürlich! Wir freuen uns über Ihre Vorschläge.
Wenn Sie ein bestimmtes spanisches Produkt vermissen, schreiben Sie uns an info@yourspanishcorner.com, und wir versuchen, es in unser Sortiment aufzunehmen.
9️⃣ Kann ich ein Produkt zurückgeben?
Ja, gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen.
Weitere Informationen finden Sie hier: https://yourspanishcorner.com/es/content/2-aviso-legal
🔟 Wie werden meine persönlichen Daten behandelt?
Bei Your Spanish Corner, S.L. behandeln wir Ihre Daten vertraulich und gemäß den geltenden Datenschutzbestimmungen.
Ihre Daten werden ausschließlich zur Bearbeitung Ihrer Bestellung, zur Beantwortung von Anfragen und zur Verbesserung Ihres Einkaufserlebnisses verwendet.
Weitere Informationen finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.
🔐 1️⃣1️⃣ Ist die Zahlung auf Ihrer Website sicher?
Ja, die Zahlung ist vollkommen sicher.
- Wir verwenden zertifizierte und sichere Zahlungssysteme.
- Wir speichern keine Bankdaten.
- Ihre Daten sind vor unbefugtem Zugriff geschützt.
⚠️ Geben Sie aus Sicherheitsgründen niemals Ihre Zahlungsdaten per E-Mail weiter. Wir werden Sie niemals außerhalb des Bestellprozesses danach fragen.
🔚 Haben Sie noch Fragen?
Kontaktieren Sie uns gerne unter info@yourspanishcorner.com. Wir helfen Ihnen gerne weiter 😊